Trocas e Devoluções
Compras Online
- Devolução na Loja
Se depois da sua compra, não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda, para o trocar por outro ou pedir a sua devolução.
- Entregue o Artigo que Deseja Trocar ou Devolver na Embalagem Original
Na loja será preenchido um formulário com o seu código de encomenda e com o(s) artigo(s) que quer devolver. É obrigatória a apresentação da fatura da compra, sob pena de não poder ser realizado qualquer procedimento.
Não sabe qual é o código da sua encomenda? Aceda ao e-mail de confirmação da encomenda para ver o código da sua encomenda.
- O Reembolso Realizar-se à no Mesmo Método de Pagamento Utilizado na Compra
Tenha presente que se devolver os seus artigos na loja, se efetuará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha pago por Multibanco ou MB WAY.
- Devolução por Correio
Tem até 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a sua devolução:
- Envie um Email a Solicitar a Sua Devolução
- Cole a Etiqueta de Devolução numa Zona Visível da Encomenda
Junto com a sua fatura e com a sua encomenda seguirá uma etiqueta autocolante com o endereço de devolução que deverá colar na sua encomenda.
- Trocas
As trocas podem ser efetuadas na loja online.
Deverá solicitar a devolução do(s) artigo(s) através dos procedimentos acima descritos e efetuar uma nova encomenda.
Os portes de envio ficarão a cargo do cliente.
- Condições de Devoluções
Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:
As trocas e devoluções só são permitidas até 14 dias após a receção da sua encomenda.
Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu, nomeadamente com as etiquetas originais intactas e os artigos em perfeito estado e sem sinais de uso.
O não cumprimento do prazo ou as más condições das peças devolvidas implicam a não-aceitação da devolução. Ficará a cargo do cliente o pagamento dos portes de envio para novo envio dos artigos devolvidos.
Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos o reembolso dos artigos devolvidos.
Nas devoluções por correio, a Red Monkey não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso e não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
- Reembolsos
O prazo para o reembolso pode oscilar entre 1 a 3 dias úteis, após termos recebido a sua devolução na nossa loja. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Tenha presente que não devolvemos as despesas de envio nem de devolução.
Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo, deve seguir os procedimentos acima descritos. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio, se existirem.