Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Red Monkey, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito(a), poderá solicitar a devolução ou troca de artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a receção.

Condições de Aceitação

  • Perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
  • Etiquetas originais intactas.
  • Embalagem original preservada.
  • Comprovativo de compra ou fatura incluído.

Exclusões

Não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Artigos personalizados (nomes, datas, fotos).
  • Peças com sinais de lavagem ou manipulação.
  • Danos por utilização incorreta ou negligente.

Como Proceder

01

Envie email para geral@redmonkeyfashion.com com o número da encomenda. Para exercer o direito de livre resolução, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca.

02

Aguarde as instruções da nossa equipa antes de enviar.

03

Embale os artigos de forma segura na caixa original.

Morada para Envio

Red Monkey
Estrada Principal nº8-6, nº129, Taveiro
2475-041 Benedita
Alcobaça
Portugal

*Não aceitamos envios à cobrança.

Reembolsos

Pagamentos via MB ou MB WAY são reembolsados pelo mesmo meio. Caso prefira, poderá optar por Crédito de Loja (sujeito a aceitação).

Em caso de devolução da totalidade da encomenda, reembolsamos o valor dos artigos e custos de envio padrão.

Pagamentos Klarna são reembolsados exclusivamente em Crédito de Loja.

Processamento: 1 a 3 dias úteis.

Processo de Troca

As trocas são realizadas via loja online: após a validação da devolução, poderá realizar uma nova encomenda com o artigo pretendido.

Custos: Os custos de envio e devolução são da responsabilidade do cliente.

Defeitos ou Erros

Caso receba um artigo com defeito ou erro de envio, contacte-nos de imediato com fotografias. Após verificação, o reembolso total ou crédito será emitido sem custos adicionais.