Política de Trocas e Devoluções

Na Red Monkey, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra, pode solicitar a devolução ou troca de qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Todas as devoluções e trocas são sujeitas a verificação para garantir que os artigos se encontram em conformidade com as nossas condições de aceitação.

Condições para Devolução
Para que um artigo seja elegível para devolução, deverá:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou desgaste
Manter as etiquetas originais intactas
Encontrar-se na embalagem original
Ser acompanhado do comprovativo de compra ou fatura
Antes de qualquer reembolso ou crédito, os artigos devolvidos serão verificados para garantir que cumprem estas condições.

Procedimento de Devolução
Envie um email para 📧 geral@redmonkeyfashion.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Embale os artigos de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
Inclua sempre que possível a fatura ou comprovativo de compra.

Morada para envio
Red Monkey
Estrada Principal nº8-6, nº129, Taveiro
2475-041 Benedita
Alcobaça, Portugal

Nota: Não aceitamos envios à cobrança ou contra reembolso.

Reembolsos e Crédito de Loja
Os reembolsos são, por norma, efetuados em crédito de loja, permitindo a utilização do valor em futuras compras na Red Monkey.
Pagamentos realizados por Multibanco ou MB WAY serão reembolsados nesses mesmos meios.
Pagamentos via Klarna, que consistem em pagamentos parcelados sem juros, só podem ser reembolsados em crédito de loja, devido às políticas da Klarna. Não é possível efetuar o reembolso em dinheiro ou no cartão associado ao Klarna.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos.
Despesas de envio e devolução não são reembolsáveis.

Trocas
As trocas são realizadas exclusivamente através da loja online.
Procedimento:
Solicite a devolução do(s) artigo(s) indesejado(s), conforme descrito acima.
Realize uma nova encomenda com o artigo pretendido.

Encargos com Portes de Envio
Os custos de envio e devolução são da responsabilidade do cliente.
Caso a devolução não cumpra os requisitos estabelecidos, os portes de reenvio dos artigos recusados serão cobrados ao cliente.

Condições de Aceitação
Para que a devolução ou troca seja aceite:
Os artigos devem estar em estado novo, sem sinais de uso
O pedido deve ser feito dentro do prazo de 14 dias após a entrega
Devoluções fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceites.

Artigos com Defeito ou Erro de Envio
Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, siga o mesmo procedimento de devolução. Após verificação, será emitido o reembolso total ou crédito de loja correspondente.