Política de Trocas e Devoluções

Na Red Monkey, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra, pode solicitar a devolução ou troca de artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável às compras à distância. Todas as devoluções e trocas estão sujeitas a verificação prévia, de forma a garantir que os artigos se encontram em conformidade com as nossas condições de aceitação.

Condições para Devolução
Para que um artigo seja elegível para devolução ou troca, deverá cumulativamente:
Encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, desgaste ou danos
Manter todas as etiquetas originais intactas
Encontrar-se na embalagem original
Ser acompanhado do comprovativo de compra ou fatura
Antes de qualquer reembolso, crédito de loja ou troca, os artigos devolvidos serão verificados para confirmação do cumprimento destas condições.

Exclusões ao Direito de Devolução
Não são elegíveis para devolução ou troca os seguintes artigos:
Artigos personalizados, produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente no momento da encomenda, incluindo, mas não se limitando a, personalização com fotografias, nomes, datas ou outros elementos pessoais
Artigos que apresentem sinais de uso, desgaste, lavagem ou manipulação indevida
Artigos danificados por utilização incorreta ou negligente
Esta exclusão não se aplica a situações de defeito de fabrico ou erro imputável à Red Monkey.

Procedimento de Devolução
Envie um email para 📧 geral@redmonkeyfashion.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar.
Aguarde confirmação e instruções por parte da Red Monkey.
Embale os artigos de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
Inclua sempre que possível a fatura ou comprovativo de compra.

Morada para envio
Red Monkey
Estrada Principal nº8-6, nº129, Taveiro
2475-041 Benedita
Alcobaça, Portugal

Nota: Não aceitamos envios à cobrança ou contra reembolso.

Reembolsos e Crédito de Loja
Os reembolsos são, por norma, efetuados sob a forma de crédito de loja, permitindo a utilização do valor em futuras compras na Red Monkey.
Pagamentos realizados por Multibanco ou MB WAY serão reembolsados através do mesmo meio de pagamento.
Pagamentos efetuados através da Klarna, que consistem em pagamentos parcelados sem juros, são exclusivamente reembolsados em crédito de loja, de acordo com as políticas desta entidade. Não é possível efetuar o reembolso em dinheiro ou no cartão associado ao pagamento Klarna.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos.
As despesas de envio e devolução não são reembolsáveis.

Trocas
As trocas são realizadas exclusivamente através da loja online.
Procedimento:
Solicite a devolução do(s) artigo(s) indesejado(s), conforme descrito acima.
Após validação, realize uma nova encomenda com o artigo pretendido.

Encargos com Portes de Envio
Os custos de envio e devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Caso a devolução não cumpra os requisitos estabelecidos, os portes de reenvio dos artigos recusados serão cobrados ao cliente.

Condições de Aceitação
Para que a devolução ou troca seja aceite:
Os artigos devem estar em estado novo, sem sinais de uso
O pedido deve ser efetuado dentro do prazo de 14 dias após a entrega
Devoluções fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceites.

Artigos com Defeito ou Erro de Envio
Se recebeu um artigo com defeito de fabrico ou incorreto, deverá contactar a Red Monkey através do email geral@redmonkeyfashion.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do artigo recebido.
Após verificação da situação, será efetuado o reembolso total ou emitido crédito de loja correspondente, sem custos adicionais para o cliente.

A Red Monkey reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sendo aplicável a versão em vigor à data da encomenda.