Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Red Monkey tem o compromisso de garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Caso não fique satisfeito com algum artigo adquirido, poderá solicitar a sua devolução ou troca no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

Condições para Devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, é necessário que o mesmo se encontre nas condições originais de receção, ou seja:

• Não tenha sido utilizado nem apresente sinais de desgaste;
• Esteja com as etiquetas originais intactas;
• Encontre-se na embalagem original.

Adicionalmente, será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail: redmonkeygeral@gmail.com.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Red Monkey
Estrada Principal nº8-6, nº129
Taveiro, 2475-041 Benedita,
Alcobaça, Portugal

Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamentos realizados por Multibanco ou MB WAY, o reembolso será processado através desses meios.

Devolução por Correio

O prazo para a devolução por correio é de 14 dias após a receção da encomenda. Para proceder com a devolução, siga os passos abaixo:

1. Solicitação de Devolução
   Envie um e-mail a solicitar a devolução, mencionando o número da encomenda e os artigos a devolver.

2. Preparação da Encomenda
   Os artigos devem ser devidamente embalados de forma segura, preferencialmente na embalagem original. Sempre que possível, deverá incluir a fatura de compra.

Trocas

As trocas podem ser realizadas exclusivamente através da loja online. Para efetuar uma troca, o cliente deverá:

1. Solicitar a devolução do(s) artigo(s) através do procedimento descrito acima.
2. Efetuar uma nova encomenda com o artigo desejado.

Encargos com Portes de Envio:
Os custos de envio relativos à devolução e troca serão da responsabilidade do cliente.

Condições de Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceite, deverá garantir o cumprimento das seguintes condições:

• Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso ou desgaste;
• O prazo de devolução não deve ser superior a 14 dias após a receção da encomenda.

Caso a devolução não cumpra estas condições ou o prazo tenha sido ultrapassado, não será aceite. Nesse caso, o cliente será responsável pelo pagamento dos portes de reenvio dos artigos devolvidos.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado.

Nota Importante:
Nas devoluções enviadas por correio, a Red Monkey não aceitará envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso. As despesas de envio e devolução não serão reembolsadas.

Reembolsos

O prazo para o processamento do reembolso é de 1 a 3 dias úteis após a receção da devolução na nossa loja. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Importante:
As despesas de envio e devolução não serão reembolsadas.

Caso tenha recebido um artigo com defeito ou que não corresponda à encomenda realizada, deverá seguir os procedimentos de devolução descritos acima. Assim que os artigos forem verificados, procederemos ao reembolso do valor pago.