Envío gratuito a partir de 19,90€
Todos los pedidos de 19,90 € o más tienen envío gratuito, con número de seguimiento incluido. Esta oferta es válida para entregas en Portugal continental, comunidades autónomas y envíos internacionales.

Zonas de entrega
Entregamos a:
Portugal continental
Azores y Madeira
Unión Europea y resto del territorio internacional

Tiempos de entrega estimados
Portugal continental: 2 a 3 días laborables
Regiones Autónomas (Azores y Madeira): 3 a 4 días laborables
Europa: de 4 a 6 días laborables
Resto del mundo: 5 a 8 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones medias y pueden variar dependiendo del destino y del servicio postal local.

Transportista y Monitoreo
Todos los pedidos se envían a través de CTT Expresso y se proporciona un número de seguimiento al momento del envío. La actualización de los datos de seguimiento puede tardar hasta 24 horas después del envío.

Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil, incluida la verificación de stock y la preparación para el envío.

Entrega a domicilio
Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas (excepto festivos).
Es fundamental asegurarse de que haya alguien presente en la dirección indicada. En caso de ausencia, se dejará un aviso de entrega con información sobre el punto de recogida CTT más cercano, donde podrá recoger el pedido en un plazo de 5 días laborables.

Información importante
Proporcionar un número de teléfono válido y un código postal correcto es obligatorio para garantizar la entrega.

No es posible programar entregas para horarios específicos.

Las direcciones incompletas o incorrectas pueden resultar en reembolsos y costos adicionales.

Una vez realizado el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación.

Envíos internacionales
Los envíos internacionales siguen los mismos criterios de procesamiento.
La entrega requiere la indicación de una dirección completa, datos de contacto válidos y código postal correcto.
En caso de ausencia, se programará un nuevo intento de entrega. Tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a Red Monkey.

Pedidos devueltos
Si un pedido se devuelve por motivos no imputables a Red Monkey o al transportista, se reembolsará el valor de los artículos, menos los costes de envío y devolución.

Si el error es responsabilidad del transportista, se requerirá un comprobante de domicilio para presentar una reclamación. Tras el análisis y la validación, se podrá realizar un reenvío gratuito o un reembolso parcial, según corresponda.

Reembolsos
El cliente puede optar por:
Reembolso a través del método de pago original
Emisión de un voucher/cupón de igual valor, válido por 12 meses
Para los pagos realizados a través de Multibanco, deberá proporcionar un IBAN para fines de reembolso.

Cancelación de pedido
Según la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días para desistir del pedido.
Si el artículo ya ha sido enviado, se reembolsará el valor de los artículos, menos el costo de envío.

Estamos a su disposición
Para cualquier duda, aclaración o ayuda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:

Correo electrónico: geral@redmonkeyfashion.com
WhatsApp: +351 910 096 478

Estamos aquí para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.