Envio Gratuito
Todas as encomendas beneficiam de portes de envio gratuitos, com número de rastreio incluído. Esta oferta é válida para entregas em Portugal Continental, Regiões Autónomas e em envios internacionais.

Zonas de Entrega
Efetuamos entregas em:
Portugal Continental
Açores e Madeira
União Europeia e restante território internacional

Prazos Estimados de Entrega
Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis
Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 3 a 4 dias úteis
Europa: 4 a 6 dias úteis
Resto do Mundo: 5 a 8 dias úteis

Os prazos indicados são estimativas médias, podendo variar conforme o destino e o serviço postal local.

Transportadora e Acompanhamento
Todas as encomendas são enviadas através da CTT Expresso, com número de rastreio fornecido no momento da expedição. A atualização dos dados de rastreio poderá demorar até 24 horas após o envio.

Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas em dias úteis.
Pedidos efetuados durante o fim de semana ou feriados serão processados no dia útil seguinte, incluindo verificação de stock e preparação para expedição.

Entrega ao Domicílio
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00 (exceto feriados).
É essencial assegurar a presença de alguém na morada indicada. Em caso de ausência, será deixado um aviso de entrega com informação sobre o ponto de recolha CTT mais próximo, onde poderá levantar a encomenda num prazo de 5 dias úteis.

Informações Importantes
A indicação de contacto telefónico válido e código postal correto é obrigatória para garantir a entrega.

Não é possível agendar entregas para horários específicos.

Moradas incompletas ou incorretas podem resultar em devoluções e custos adicionais.

Após a expedição, não será possível alterar a morada de entrega ou os dados de faturação.

Envios Internacionais
Os envios internacionais seguem os mesmos critérios de processamento.
A entrega requer a indicação de morada completa, contacto válido e código postal correto.
Em caso de ausência, será agendada nova tentativa de entrega. Após duas tentativas sem sucesso, a encomenda será devolvida à Red Monkey.

Encomendas Devolvidas
Se uma encomenda for devolvida por motivo não imputável à Red Monkey ou à transportadora, será efetuado reembolso do valor dos artigos, deduzindo-se os custos de envio e devolução.

Se o erro for da responsabilidade da transportadora, será necessária a apresentação de comprovativo de morada para abertura de reclamação. Após análise e validação, poderá ser efetuado reenvio gratuito ou reembolso parcial, conforme o caso.

Reembolsos
O cliente poderá optar por:
Reembolso através do método de pagamento original
Emissão de um vale/cupão de valor igual, com validade de 12 meses
Para pagamentos por Multibanco, será necessário o fornecimento de IBAN para efeitos de reembolso.

Cancelamento de Encomendas
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias para cancelar a encomenda.
Caso esta já tenha sido expedida, será reembolsado o valor dos artigos, deduzido o custo de envio.

Estamos ao seu dispor
Para qualquer questão, esclarecimento ou assistência, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de:

Email: geral@redmonkeyfashion.com
WhatsApp: +351 910 096 478

Estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.